我是一名管理员，在读了《金字招牌生意经》这本书后，让我感触很大。让我更加肯定了勤奋务实是基础，信任与诚信是关键，坚持是成功的保证。

“绝对地相信自己”这一章印象深刻，这里讲的最重要的一点就是服务，只有更加细致地服务才能得到认可。要用微笑面对每一位业主，就要把自己当做业主去服务中心寻求帮助，你需要的服务就是你必须做到的。因为物业这个行业是让许多人不认可，工作也是非常繁琐的，无论是对自己还是对业主，都是严格要求，我们要面对很大的压力。特别是业主的问题我们解决不了，但又不得不面对而感到束手无策，即使业主的情绪再坏，我们也要用好心情面对，非常真心的解释，去赢得业主的谅解，不然很容易引起纠纷。

我们做物业，提供的是一种服务，多了解业主的日常所需，彼此建立良好信任感。只要看到和听到业主有服务需求，就要及时去沟通解决。见到业主不要吝啬我们的笑容，要让业主时时刻刻感受到我们就在他们身边，认真踏实的做着事情，要让他们住的舒心。这就需要我们做出努力，用实际行动，把业主的事情当成自已的事情来做，并及时做好跟进和回复业主工作。

“长远承担专业保障”是我在高新物业这个大家庭里工作的最大收益，在今后的工作中，我会加倍的努力，认真学习专业知识，一步一个脚印，做好本职工作。