CMA必背知识点之平衡记分卡的三原则

　　1、具有因果关系

　　所有关键绩效指标总体上应当具备一种因果关系，这些因果关系链应尽可能沿着平衡记分卡的四个范畴推进，对这些因素的评估最终与相关财务指标挂钩，并以部分实现公司的战略为目标。

　　2、业绩衡量指标与业绩动因紧密联系（目标+手段）

　　业绩衡量指标：客户满意度99%

　　业绩动因：缩短响应时间、提升产品质量

　　3、与财务指标挂钩

　　如果创新活动不与财务指标挂钩，则无法带来具体的成效，成功与否也没有具体的量度指标，因此，所有的因果链都应采用财务指标来度量其结果。

　　平衡计分卡的优点有什么？

　　1、克服了财务评估方法的短期行为

　　2、有利于客观、深刻、综合全面地进行绩效考核，更有利于企业长期可持续发展

　　3、能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动

　　4、有利于各级员工对组织目标和战略的沟通理解

　　5、有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养

　　6、使整个组织行动一致，服务于战略目标

　　7、通过实施平衡计分卡提高组织整体管理水平

　　有效利用平衡记分卡的三原则案例分析

　　某医院内，针对为患者提供服务进行绩效考核，属于平衡计分卡哪一要素？

　　A.客户满意度

　　B.内部流程

　　C.财务业绩

　　D.学习与成长

　　答案：A

　　答案解析：客户满意度，用来衡量品质、服务和低成本，是企业如何满足顾客需求的指标。