CMA重要知识点之平衡计分卡

　　使用平衡计分卡的目的

　　1、利用财务和非财务指标实现目标一致的原则

　　2、沟通工具（企业战略自上而下的传达）

　　3、为预算提供了编制的基础

　　4、为改进提供依据

　　它将公司战略转化成相平衡的四个方面，帮助公司了解具体的财务和非财务指标。其中的财务指标揭示的是公司过去的业绩；客户指标、内部业务流程指标以及学习与成长指标则以公司未来的财务绩效为导向。

　　平衡计分卡4个不同的维度

　　财务业绩-用来衡量盈利能力和市场价值，是企业如何满足所有者股东利益的指标

　　1、销售额：销售预测准确度、销售回报率、销售增长趋势

　　2、流动性：资产、存货、应收账款周转率、现金流量

　　3、获利能力：收益增长率、投资回报率、剩余收益、经济附加值

　　4、市值：市场增值、股价、债券评级

　　顾客满意度-用来衡量品质、服务和低成本，是企业如何满足顾客需求的指标

　　1、市场份额：整体市场份额、市场份额增长率、品牌认知

　　2、客户获得：新顾客数量、面向新客户的总销售额

　　3、客户满意度：客户退货、客户投诉、客户调查

　　4、客户保留：各类客户的保留率、客户增长率

　　5、质量：质保费

　　6、及时性：订货至交货所需的时间、及时送货次数

　　内部流程–用来衡量企业生产产品或服务的效率和效用

　　1、生产率：周期时间、效益、效率、差异、废料

　　2、质量：缺陷、退货、废料、返工、调查、质保

　　3、安全性：事故、保险索赔、事故后果

　　4、加工时间：准备时间、周转时间、订货交付时间

　　5、品牌管理：广告数量、调查、最新报道

　　学习和成长–用来衡量企业开发和利用人力资源来满足其当前和未来战略目标的能力

　　1、技能发展：员工培训时间、技能改进、管理者的胜任能力

　　2、员工激励和授权：员工平均建议数量、已采纳的建议

　　3、新产品：新专利新产品的数量、设计变更次数、研发技能

　　4、竞争力：员工流动率、经验、客户满意度

　　5、团队合作表现：调查、与其他团队共享成果的次数、多组合作项目的次数、激励共享所占比例、员工士气和企业文化